在杭州乃至浙江，但凡去杭州市三医院看过病的人，都会对三院的自制制剂不会陌生。维生素E尿囊素乳膏、复方醋酸铝搽剂、复方氨肽口服液……这些都是特别受老百姓欢迎的三院自制“明星药”。

　　而这些“明星药”，离不开三院的药剂科，一个默默在背后支持着各临床科室发展的团队。药剂科现任主任，农工党党员黄巧玲在三院工作已有27个年头了，她见证了药剂科发展最为迅速的20余年。

　　由于高考志愿调剂 她最终成为了一名药师
　　在黄巧玲看来，医生是一份特别神圣的职业，成为一名医生曾是她的梦想。高考时，她填的所有志愿都是医学院校，并把北京医科大学当做了第一志愿。不过因为志愿调剂，最终她被北医大的药学院录取了。
　　尽管很失落，但最后她还是学了5年药学，并在1988年7月来到了三院。
　　“医院在城头巷56号，我住的宿舍是59号，就在医院对面。那时候医院还都是老式砖瓦房，药架是老式的木架子、铁架子，全部手工操作，制药设备也很简陋。”
　　不要以为药剂科只是发发药，黄巧玲说，除了制剂生产、药品采购、入库验收、贮存养护、药品调配等工作，药剂科还要担任起处方的适宜性审核、安全用药指导、药品不良反应监测、血药浓度监测、静脉输液集中配制等任务，并直接派药师进入临床进行查房、会诊、疑难病例讨论，直接参与临床药物治疗，为合理用药保驾护航。同时还积极进行科学研究，研发新制剂，为临床治疗提供新的“武器”。
　　这20多年来，药剂科也在发展，逐步引入了自动化制药设备、药品自动分包机、智能贮药柜等自动化智能化设备，以及多项制剂生产及质量检测技术。
　　2008年，黄巧玲开始担任药剂科主任一职。在她和药剂科全体同事的努力下，2014年药剂科成为了杭州市三类重点学科。
　　在她带领下，药师们也逐渐从幕后走向前台，开展了用药咨询服务，年均服务患者8000余人次；推出的健康天使送药上门服务，年均服务6000余人次；组织开展的HPLC法测定甲氨蝶呤血药浓度等技术，已服务骨肉瘤等患者1000余人次。据统计，药剂科团队平均每年服务患者120余万人次。

　　积极引入品管圈 科室成员工作更主动，气氛更活跃
　　三院的制剂室，也经历了几次大的变化。九十年代初期，制剂室在原来的基础上进行了改造。九十年代末期制剂室搬了地方，进行了连续两次的改造，面积也从几百平方米达到了1000平方米。2005年，制剂室又从院内搬到了院外，在下沙成立制剂中心，面积进一步扩展为3600平方米。
　　尽管医院自制制剂数量从120种减少到61种，但因疗效确切，价廉物美，需求量非常大。因此，医院正在规划给制剂室一个更大的场所，预计建成后的制剂室面积将达到14000平方米。
　　药剂科的工作很枯燥，黄巧玲说，现在科室共有140人，除了7名“50后60后”和13名“70后”外，剩下的全都是1980年以后出生的年轻人。
　　如何调动这群年轻人的工作积极性，黄巧玲没少花心思。2009年7月4日，浙江省医院药事管理质控中心第二期品管圈（即Quality Control Cirele，简称QCC）项目启动会召开。这是黄巧玲与QCC的第一次接触，随后她便把这一概念引入到药剂科的工作中。
　　QCC是一个由基层员工自主组成，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关问题的小组。门诊西药房的9名年轻人，率先成立了药剂科第一个品管圈，并取名为苹果圈，意为“病人的平安是我们共同期望的成果”，黄巧玲则担任这个品管圈的辅导员。
　　“除了圈名，他们还自己设计圈徽、制定圈主题、开展圈活动。圈里每个人都被允许有意见，谁也不能否定谁，圈员们利用甘特图、鱼骨图、柏拉图等工具进行质量持续改进。品管圈改变了自上而下的单一管理模式，让一线员工自下而上自我管理，充分挖掘员工的潜能，员工的自我价值也从中得到了体现，团队的凝聚力和解决问题的能力也得到了进一步提升。”黄巧玲说。
　　之后，各种积极活力的圈如雨后春笋般出现，桔子圈、心系圈、爱心圈、晨曦圈、ICU圈、希望圈、同心圈、葫芦圈、百草圈、萌芽圈等。目前，药剂科一共有11个圈。
　　工作必须要严谨 也要让更多人感受到家的温暖
　　“健康所系，生命所托；认真工作，快乐生活”，这16个字几乎每周都会出现在全体员工面前。工作时的黄巧玲总是很严肃，手底下有不少人对她说，黄主任你好严肃啊！不过大家也都明白，药剂科的工作必须严谨，容不得差错。
　　黄巧玲说，她的很多习惯，都是原来的药剂科前辈（徐寿香老师等）传下来的。在带领新员工的时候，她秉持着严格教导的传统。而工作之外，她也给了科室成员很多关心帮助，如员工生孩子、员工生病住院、员工的父母亲生病住院、去世她几乎每个都亲自前去慰问、她还帮员工的孩子联系幼儿园等上学问题、作为知心姐姐耐心倾听小伙伴们的“爱恨情仇”等等，“要让他们感受到家的温暖”。
　　三院的医护人员都非常敬业，药剂科也是如此。黄巧玲常加班加点坚守医院药学岗位。随着科室业务的发展，2005年至今，平均每年放弃休息60天，长期周末无双休。不仅如此，她还积极参加帮扶结对、困难救助等活动。
　　她带领的志愿者服务，足迹遍布1个火车站、15个社区、10家企业、1个益寿院、2个武警中队、1个看守所，服务对象涉及大雪滞留的旅客、社区居民、企业员工、武警战士、民警及监狱获刑人员。
　　工作时间兢兢业业，业余时间无私奉献，这就是黄巧玲。也许是当不成医生的遗憾，让她把更多的温暖带给了更多的人。（来源：《每日商报》）